Términos y condiciones
Conoce términos generales de venta de BIOTHERM
PARA LA WEB www.biotherm.es
Efectivos a partir de 08/03/2022
Los presentes términos generales de venta y la relación contractual entre Biotherm y el Adquirente se regirán por lo dispuesto en el derecho español. En caso de disputa, las partes se esforzarán por llegar a un acuerdo extrajudicial previo al inicio de cualquier acción en los tribunales.
| AVISO LEGAL URL: www.Biotherm.es Publicada por L’ORÉAL ESPAÑA, S.A., con CIF número A-28050359, domicilio social en Calle Alcalá, 546, 28027 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con número número Tomo 5395, Sección 8, Folio 39, Hoja M-88315, Inscripción 70 que actúa en nombre y por cuenta de su marca Biotherm. Servicio de atención al Consumidor: 911778000 Correo Electrónico de Contacto: Contáctanos Editor: L’Oréal España, S.A.U., con domicilio social en Madrid, Calle Alcalá 546, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con CIF número A-28052359, que actúa en nombre y por cuenta de su marca Biotherm (en lo sucesivo el "Editor" o "Nosotros" o “Nos”). |
Bienvenido/a a la web www.biotherm.es (la “Web”).
Por favor, lea atentamente los presentes términos generales de venta (los “TGV”), así como los Términos de Uso de la Web (a los que puede acceder aquí y la Política de Privacidad (accesible aquí) que rigen su actividad de navegación por la Web y nuestra relación con Usted en caso de que realice un pedido de a través de la Web (los “Productos”).
Tal como se emplea en los presentes TGV, los términos “Usted” o “Adquirente” designan la persona que navega por la Web y/o realiza pedidos de cualesquiera productos mediante la Web; “Nosotros” o “Vendedor” designan la empresa identificada en el aviso legal arriba indicado; Adquirente y Vendedor se denominan en lo sucesivo a título colectivo las “Partes” y a título individual, una “Parte”.
Cualquier pedido de un Producto ofrecido a través de la Web requerirá que Usted reconozca y acepte de forma expresa los presentes TGV marcando la casilla al efecto durante el proceso de pedido.
Estos TGV se aplicarán únicamente en exclusión de todos los demás términos de venta, sean pertinentes a ventas mediante tiendas minoristas o en cualquier otro canal de distribución o comercialización.
En virtud de las leyes y los reglamentos aplicables, queda aquí especificado que la confirmación de un pedido de compra según lo establecido en los presentes TGV constituirá un contrato electrónico entre las Partes y prueba válida entre las partes de la totalidad del pedido y de todos los importes exigidos y pagaderos conforme a dicho pedido.
| ÍNDICE |
1. TÉRMINOS DE COMPRA
2. PRODUCTOS - PRECIOS
3. GUARDAR Y CONFIRMAR UN PEDIDO
4. PAGO
5. ENTREGA Y RECEPCIÓN
6. GARANTÍAS LEGALES
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DERECHO APLICABLE
9. DATOS PERSONALES
10. DISPOSICIONES VARIAS
1. TÉRMINOS DE COMPRA
Todos los productos ofrecidos mediante la Web están destinados exclusivamente a personas que (i) sean adultas (o, si son menores de edad, estén autorizadas por su representante legal a realizar un pedido a través de la Web); y (ii) gocen de capacidad jurídica plena para la realización de pedidos vía Web. Por medio del presente documento, nos reservamos el derecho de solicitar en cada momento que nos proporcione un documento de identificación que demuestre su edad y/o la autorización del antedicho representante legal. Nos reservamos el derecho a no responder a un pedido y/o a excluir de nuestra base de datos de Clientes o potenciales clientes a cualquier Adquirente que no satisfaga tal petición o no cumpla los requisitos establecidos en la presente sección.
Queda por medio del presente documento indicado de forma concreta que los Productos están destinados al uso personal y privativo del Adquirente, el cual debe no estar relacionado con su actividad profesional, incluida la reventa de cualquier Producto. A tal efecto, se especifica en el presente documento que el importe de cualquier pedido no podrá superar quinientos euros. Se especifica además que cualquier Adquirente dado podrá pedir únicamente hasta un máximo de cinco unidades de cualquier referencia concreta por pedido. Asimismo, los pedidos de Productos que contengan alcohol (por ejemplo, perfume) se hallan restringidos a 400 ml por pedido.
Por último, cualquier Adquirente concreto podrá realizar un pedido solo hasta quinientos euros por pedido. Cualquier pedido que supere el citado importe/número podrá ser considerado inválido.
2. PRODUCTOS - PRECIOS
a) Productos
Los productos ofrecidos a la venta mediante la Web serán los que se muestren en la misma en la fecha en la que el
Adquirente navegue por el Sitio Web.Queda el Adquirente informado mediante este documento que cualesquiera fotografías y textos que se empleen para ilustrar los Productos podrán variar a lo largo del tiempo.
Indisponibilidad de Productos
Si un Producto no está disponible, se le informará a Usted sobre dicha falta de disponibilidad:
- durante el proceso de pedido: Se mostrará un aviso indicando que el Producto deseado no está temporalmente
disponible; o
- una vez confirmado el pedido y antes de su entrega, por correo electrónico.
Si el pedido había sido confirmado por el Adquirente con anterioridad, se le informará de su opción de (i) recibir la
entrega de únicamente parte de su pedido sin el/los Producto(s) que pueda(n) no estar disponible(s) a la fecha del
pedido, o (ii) cancelar la totalidad de su pedido.- una vez confirmado el pedido y antes de su entrega, por correo electrónico.
El Adquirente, confirmará en tal caso y en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas (excluidos días de fin de semana o festivos) a partir de la recepción del correo electrónico informativo del Vendedor, conforme al procedimiento propuesto por este último, si opta por:
- cancelar la totalidad del pedido; o
- recibir parte del pedido, con arreglo a los términos de entrega específicos que pueda haber indicado el Vendedor.
Transcurrido dicho periodo de cuarenta y ocho (48) horas y en ausencia de cualquier petición realizada por el Adquirente
al Vendedor con arreglo al procedimiento especificado por este último se enviará y entregará el pedido parcial al
Adquirente según la tarifa de entrega estándar indicada en la tabla recogida en la sección “Precios” a continuación. Se
cobrará en tal caso al Adquirente el precio del pedido menos el precio de cualquier Producto no disponible. Si el precio
se hubiese cobrado íntegramente al realizar el pedido el Adquirente, el Vendedor efectuará a favor de este la devolución
de la parte del importe relativa a el/los Producto(s) no disponible(s) en un plazo máximo de catorce (14) días a contar
desde la comunicación del aviso de no disponibilidad al Adquirente por parte del Vendedor mediante idéntica forma de
pago a la empleada por el Adquirente.- recibir parte del pedido, con arreglo a los términos de entrega específicos que pueda haber indicado el Vendedor.
Si el Adquirente solicita la cancelación de la totalidad de su pedido, no se cobrará el importe del mismo.
Si el precio se hubiese cobrado íntegramente al realizar el pedido el Adquirente, el Vendedor efectuará a favor de este la devolución de dicho importe en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la solicitud de cancelación del Adquirente mediante idéntica forma de pago a la empleada por este último.
b) Precios
Los precios se indicarán en euros (€). Los precios incluirán los correspondientes descuentos y el IVA aplicable a la
fecha del pedido. Cualquier modificación en el tipo del IVA aplicable se reflejará en los precios de los Productos.
Los precios indicados a continuación no incluyen costes de gestión o entrega, que se especificarán antes de confirmarse el pedido y se cobrarán como costes adicionales. Dichos costes se cobrarán en cada pedido según los importes que se indican en la siguiente tabla:
| TIPO DE ENTREGA | COSTE POR PEDIDO |
| Estándar | 6€ |
El Vendedor se reserva el derecho de modificar precios en cada momento, toda vez que, no obstante, lo anterior, los Productos se cobrarán en función de la lista de precios aplicable a la realización del pedido.
c) Calificaciones y comentarios de los usuarios
Usted está autorizado a calificar y recomendar cada Producto. Puede también consultar las
calificaciones y recomendaciones de otros usuarios. Las calificaciones y recomendaciones indicadas para cada Producto
reflejan las puntuaciones medias y las recomendaciones formuladas por aquellos usuarios que respondieron a cada pregunta
bajo su respectiva responsabilidad personal. Dichas calificaciones y recomendaciones no serán de ninguna forma
contractualmente vinculantes para el Vendedor. Las estrellas indicadas en la Web junto a cualquier Producto reflejan la calificación media, en un momento dado, otorgada por las personas que hayan expresado su opinión sobre el Producto en cuestión a través de nuestra Web, por lo que pueden variar de un día a otro.
3. GUARDAR Y CONFIRMAR UN PEDIDO
a) Términos del Pedido
A fin de realizar un pedido, el Adquirente debe en primer lugar acceder a la Web.A continuación, el Adquirente podrá ver los diversos Productos ofrecidos a la venta en la fecha en que navegue por el Sitio y seleccionar sus Productos (i) ojeando las diversas categorías de Productos; o (ii) tecleando directamente el nombre del Producto en el motor de búsqueda: o (iii) haciendo clic en una página del mapa del Sitio en la parte inferior de la misma, accediendo con ello a toda la gama de Productos.
Mientras navega por la Web, el Adquirente podrá, si así lo desea, realizar un pedido haciendo simplemente clic en el botón dedicado para agregar un Producto al carro de la compra.
Una vez lo haya hecho, el Adquirente verá indicado el número de Productos que contiene su carro de la compra. Queda aquí especificado que el contenido del carro de la compra podrá estar sujeto a un tiempo de inactividad máximo de la sesión.
El Adquirente podrá entonces seguir navegando o hacer clic en su carro de la compra para ver el contenido del mismo en pantalla, incluyendo todos los artículos pedidos y las características principales de cada Producto, el importe total del pedido, datos de facturación y entrega, periodo de entrega, costes y restricciones de entrega aplicables, así como derechos y garantías legales disponibles al Adquirente.
El Adquirente podrá volver a dicho pedido, así como suplementarlo, modificarlo o cancelarlo hasta que finalmente lo confirme. Si el Adquirente desea seleccionar cualquier Producto adicional, podrá seguir navegando por la Web con la seguridad de que el/los Producto(s) seleccionado(s) se guardarán debidamente en su carro de la compra.
Cuando haya terminado de seleccionar los Productos, el Adquirente podrá encargarlos mediante confirmación del pedido, haciendo clic para ello en el botón destinado al efecto. A continuación, se mostrará una nueva página en la que se pedirá al Adquirente que:
- introduzca su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña, en caso de estar ya registrado en
la web; o
- Rellenar con exactitud el formulario de recogida de datos personales, introduciendo a tal fin la información en los campos requeridos, incluidos Apellido, Nombre, Dirección de Correo Electrónico, Dirección Postal de Facturación (en la que poder realizar entregas de lunes a viernes).
El Adquirente acepta cumplimentar de buena fe el formulario facilitado al efecto. El Adquirente reconoce que los datos
revelados al Vendedor y almacenados en los sistemas informáticos del mismo o de sus subcontratistas son correctos y
constituyen prueba válida de su identidad. Se hace constar en este documento que dichos datos personales serán regulados
conforme a la Política de Privacidad accesible aquí- Rellenar con exactitud el formulario de recogida de datos personales, introduciendo a tal fin la información en los campos requeridos, incluidos Apellido, Nombre, Dirección de Correo Electrónico, Dirección Postal de Facturación (en la que poder realizar entregas de lunes a viernes).
Una vez comprobado el contenido de su pedido, se pedirá al Adquirente que:
- haga clic en el botón destinado al efecto para acceder al pago de su pedido conforme a los términos establecidos
en los presentes TGV; o
- haga clic en el botón destinado al efecto para modificar su carro de la compra y/o su información personal de contacto;
Antes de hacer clic en el botón dedicado para acceder al pago de su pedido, se exigirá al Adquirente que, en primer
lugar, lea los presentes TGV y, en segundo lugar, acepte los mismos realizando a tal efecto una acción de confirmación
de tal aceptación requerida en la Web (marcando una casilla, por ejemplo).- haga clic en el botón destinado al efecto para modificar su carro de la compra y/o su información personal de contacto;
Una vez confirmada, por parte del Adquirente, su aceptación de los presentes TGV, se abrirá una Web dedicada al pago del pedido. Todos y cada uno de los pedidos realizados en virtud de estos TGV conllevan la obligación de pago, lo que implica que la realización un pedido exige al Adquirente efectuar un pago.
El Adquirente procederá entonces a realizar el pago de su pedido conforme a los términos establecidos en los presentes TGV.
Se hace constar en este documento que, al seleccionar el pago por tarjeta de crédito, se conectará automáticamente al Adquirente, en virtud de lo dispuesto en la Sección 4 siguiente, a un servidor de un proveedor de servicio de pagos. El servidor del proveedor del servicio de pagos ser contará con protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer) a fin de proteger, lo más eficientemente posible, todos los datos relativos a formas de pago y garantizar que los datos bancarios del Adquirente no circulen en ningún momento por el sistema informático del Vendedor. Por tanto, este último no asume responsabilidad alguna.
Losregistros informatizados del Vendedor o demás datos registrados en su poder constituirán prueba válida de todas las transacciones efectuadas entre Vendedor y Adquirente.
b) Confirmación del Pedido
A la confirmación del pedido y validación del pago asociado a la misma conforme a los términos establecidos a
continuación, se mostrará una recapitulación, susceptible de impresión y descarga, del pedido del Adquirente, que
incluirá, a título no limitativo, la referencia del mismo.Se enviará de inmediato un mensaje de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Adquirente que incluirá, a título no limitativo, la siguiente información:
- Identidad y datos de contacto del Vendedor;
- referencia del pedido registrada a la realización del mismo;
- una recapitulación del pedido y de las características principales de los Productos;
- el periodo de entrega, costes y restricciones, si existen;
- el importe total del pedido, impuestos incluidos;
- derechos y garantías legales disponibles al Adquirente;
- confirmación del pago;
- los presentes Términos Generales de Venta;
- el formulario de desistimiento
El Vendedor conservará la titularidad de el/los Producto(s) pedido(s) hasta que haya cobrado la totalidad del precio y
cualesquiera gastos suplementarios, incluidos costes de envío. En caso de impago, el Adquirente acepta devolver, a su
propio cargo, al Vendedor, los Productos recibidos a demanda del primero. - referencia del pedido registrada a la realización del mismo;
- una recapitulación del pedido y de las características principales de los Productos;
- el periodo de entrega, costes y restricciones, si existen;
- el importe total del pedido, impuestos incluidos;
- derechos y garantías legales disponibles al Adquirente;
- confirmación del pago;
- los presentes Términos Generales de Venta;
- el formulario de desistimiento
A fin de proteger al Vendedor frente a cualquier práctica abusiva de defraudadores y, en caso de que el Vendedor o el proveedor del servicio de pagos online sospechen de un posible pedido fraudulento, estos se reservan el derecho de pedir al Adquirente (antes de tramitar el pedido) la aportación de pruebas documentales adicionales (incluido el documento de identidad del Adquirente) a fin de comprobar si existe fraude o no.
Si el Adquirente no responde en el plazo de quince (15) días tras la petición del Vendedor o del proveedor del servicio de pagos online, el pedido quedará cancelado y el Vendedor no recibirá ningún pago. Si el pago del pedido ya ha sido recibido, el Vendedor lo devolverá en el plazo de catorce (14) días tras la finalización del periodo de tiempo anteriormente indicado, mediante idéntica forma de pago a la empleada por el Adquirente.
c) Evidencia del Pedido
Vendedor y Adquirente acuerdan de forma expresa mediante el presente documento que los mensajes de correo electrónico
constituirán evidencia válida entre las Partes, así como cualesquiera sistemas de registro automatizado empleados en la
Web, en especial respecto al tipo y la fecha del pedido.El Adquirente podrá acceder, cuando así proceda con arreglo a las normas del derecho ordinario, al contrato electrónico entre él mismo y el Vendedor, poniéndose en contacto a tal efecto con el Servicio de atención al Consumidor aqui y facilitando toda la información requerida a tal fin, incluido el número de pedido y sus datos de contacto.
4. PAGO
El importe a pagar por parte del Adquirente será el indicado en la confirmación del pedido que se muestre en la página web dedicada y que se enviará posteriormente por correo electrónico al Adquirente por parte del Vendedor.
Se ofrece al adquirente la elección entre diferentes opciones de pago a la confirmación de su pedido conforme a lo indicado anteriormente.
El pago puede efectuarse:
- a la realización del pedido, vía Internet, mediante Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, AMEX) & Paypal
El pedido no será aprobado por el Vendedor salvo y hasta que (i) el Adquirente acepte los TGV; (ii) se compruebe la
validez del pago y se confirme este último; y (iii) se haya enviado al Adquirente la
confirmación de aceptación del pedido.En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso de que (i) se supere cualquiera de los límites establecidos en la Sección “Términos de Compra” del presente documento; (ii) exista cualquier disputa con el Adquirente; (iii) se produzca cualquier impago de la totalidad o parte de cualquier pedido por parte del Adquirente; (iv) se deniegue una autorización de pago mediante tarjeta de crédito por parte de instituciones bancarias; (v) se produzca cualquier impago o se realice solo un pago parcial.
5. ENTREGA Y RECEPCIÓN
a) Términos de Entrega
Cuando el pedido esté listo, se despachará a la dirección postal introducida por el Adquirente en su pedido.Los Productos se enviarán por correo o a través de un proveedor de servicios especial (según sea el caso y/o conforme a las opciones de entrega escogidas) (en lo sucesivo el “Transportista”). Si el Adquirente no se encuentra en casa, el Transportista dejará un aviso de entrega en el buzón del Adquirente. A continuación, el Adquirente se pondrá en contacto con el Transportista para acordar una nueva fecha de entrega. No obstante, si el Adquirente no se pone en contacto con el Transportista, este último realizará dos nuevos intentos de entrega en la fecha y hora que este último determine a su entera discreción.
Se informa al Adquirente que cualquier paquete concreto será conservado por el Transportista por un periodo de quince (15) días a contar desde el intento de entrega inicial.
b) Plazo de Entrega
Los pedidos abonados mediante tarjeta de crédito se procesarán en un plazo máximo de quince (15) día(s)
hábil(es).Se especifica en este documento que no se despachará un pedido salvo y hasta que se haya tramitado debidamente.
Cuando se tramite el pedido, se despacharán y entregarán los Productos correspondientes por parte del Transportista dentro de los plazos que se indican a continuación:
-entrega: [15] días hábiles;
Días hábiles significa cualquier día distinto al domingo y a los festivos.Se completará el pedido en cualquier caso en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día posterior al de confirmación del pedido por parte del Adquirente, en sujeción al pago íntegro del precio y al cumplimiento de la totalidad de los términos de compra descritos en la Sección “Términos de Compra” de los presentes TGV.
En ausencia de entrega en tal fecha límite, el Adquirente tendrá derecho a cancelar su pedido conforme a los términos establecidos en la Sección “Entrega Tardía” siguiente.
c) Entrega Tardía
En caso de entrega tardía (es decir, transcurrido el plazo de entrega especificado o, cuando no se haya indicado,
finalizado el plazo máximo de entrega de treinta (30) días a contar desde la confirmación del pedido), el Adquirente
comunicará dicho retraso con presteza al Vendedor por correo electrónico, haciendo clic aqui a fin de que el Vendedor pueda
realizar pesquisas con el Transportista.Si se recupera el pedido durante dichas pesquisas, se redirigirá de inmediato al lugar de entrega indicado en el pedido. No obstante, si se confirma la pérdida del pedido tras realizarse dichas pesquisas, el Vendedor volverá, a su propio cargo, a despachar el/los Producto(s) al Adquirente o, en caso de no estar disponible(s) con carácter permanente, le al Adquirente devolverá todos los importes abonados por este último (incluidos costes de entrega), mediante idéntica forma de pago a la empleada por el Adquirente.
En cualquier caso, si la entrega tardía excede treinta (30) días hábiles desde el mensaje de correo electrónico del Adquirente comunicando el retraso, por causas distintas a fuerza mayor, el Adquirente tendrá la opción de cancelar su pedido informando a tal efecto al Servicio de atención al Consumidor en el 902 88 60 12.
Si el Adquirente ejerce su opción conforme a los términos establecidos en la presente Sección 5.c, el Vendedor no cobrará el precio del pedido.
Si ya se ha recibido el pago del pedido, el Vendedor le devolverá al Adquirente todos los importes abonados por este último (incluidos gastos de entrega) mediante idéntica forma de pago a la empleada por el Adquirente, en el plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción de su aviso de cancelación, con exclusión de todas las demás formas de compensación.
d) Recepción
Se considerará realizada una entrega tan pronto como el Transportista ponga el/los Producto(s) a disposición del
Adquirente o de un tercero designado por este último. Será responsabilidad del Adquirente comprobar la conformidad e
integridad de el/los Producto(s) entregado(s) de forma inmediata a la recepción de los mismos.Cualquier defecto/reserva que se identifique en el momento de la entrega (incluyendo cualquier entrega tardía, falta o daño en los Productos) será anotada de forma exhaustiva y precisa por el Adquirente en el albarán expedido por el Transportista a la puesta en disposición de los productos y/o confirmada por correo certificado al Transportista en el plazo de diez (10) días a contar desde la recepción del pedido.
Dichas reservas serán comunicadas de forma simultánea y con presta al Servicio de atención al Consumidor del Vendedor aqui, adjuntando una copia de la reclamación enviada al Transportista.
6. GARANTÍAS LEGALES
a) Descripción de las garantías legales
Se exigirá al Vendedor la entrega de un Producto conforme al pedido realizado por el Adquirente y será responsable de
cualquier falta de conformidad que pueda existir a la entrega del mismo.A este respecto, con fines de conformidad en virtud del contrato, el Producto:
1° Será apto para el uso que pueda, con carácter general, esperarse de un Producto similar y, cuando proceda:
- coincidirá con la descripción dada por el Vendedor y tendrá idénticas cualidades a las mostradas al Adquirente en
cualquier muestra o modelo;
- tendrá las cualidades que cualquier Adquirente pueda de forma legítima esperar en función de declaraciones públicas formuladas por el Vendedor, el productor o el fabricante o sus representantes, incluyendo cualquier publicidad o etiquetado; o
2° Reunirá las características concretas que puedan haberse definido por mutuo acuerdo entre las Partes o será apto para
cualquier uso concreto que pueda pretender el Adquirente y que el mismo haya puesto en conocimiento del Vendedor y que
haya sido aceptado por este último.- tendrá las cualidades que cualquier Adquirente pueda de forma legítima esperar en función de declaraciones públicas formuladas por el Vendedor, el productor o el fabricante o sus representantes, incluyendo cualquier publicidad o etiquetado; o
De igual manera, el Vendedor tiene la obligación de garantizar todos los artículos vendidos respecto a cualesquiera vicios ocultos que los puedan convertir en productos no aptos para su fin previsto o que puedan restringir tal uso de tal forma que el Adquirente no los hubiera comprado (o lo hubiera hecho, pero a un precio inferior) de haber conocido dichos defectos.
b) Cómo proceder
Si los Productos entregados carecen de conformidad respecto a los Productos pedidos por el Adquirente o si poseen
cualquier vicio oculto, el Adquirente enviará un correo electrónico al Servicio de atención al Consumidor del Vendedor
aqui y comunicará la no conformidad o
los vicios ocultos de el/los Producto(s). El Servicio de atención al Consumidor del Vendedor acusará recibo de la solicitud del Adquirente y confirmará el proceso a seguir. A la recepción de instrucciones del Servicio de atención al Consumidor del Vendedor, el Adquirente devolverá al Vendedor los Productos que carezcan de conformidad o posean vicios ocultos, a la siguiente dirección:
Calle Alcalá, 546, 28027 de Madrid
Dicho(s) Producto(s) (i) se devolverán íntegros, sin usar, en su embalaje original intacto; y (ii) en la medida de lo posible con su envoltorio original, así como el comprobante de devolución y una copia de la factura. Así mismo, para proceder con cualquier cambio o devolución será indispensable enviar junto con el producto a devolver todos aquellos regalos o beneficios entregados junto con la compra (muestras, neceseres, toallas, productos de regalo, u otros ítems de regalo).
Además, el Vendedor no aceptará paquetes con portes a la entrega. Cualquier riesgo relativo a Producto(s) devuelto(s) será asumido por el Adquirente.
A la recepción de el/los Producto(s) supuestamente carente(s) de conformidad o con vicios ocultos, el Vendedor lo(s) comprobará a fin de determinar la conformidad o ausencia de conformidad de el/los mismo(s). De igual manera, el Vendedor podrá realizar un test de calidad sobre el/los Producto(s) a fin de comprobar si el/los Producto(s) devuelto(s) es/son realmente Producto(s) original(es). Queda aquí establecido que dichas comprobaciones se realizarán en cuanto sea posible y en un plazo máximo de un (1) mes.
c) Contenido de las garantías legales
| Si la falta de conformidad de el/los Producto(s) es confirmada o se
determina la existencia de vicios ocultos: El Adquirente tendrá la opción de disponer la reparación o sustitución del Producto, en sujeción a los requisitos de costes establecidos. A este respecto, el Adquirente (i) tendrá derecho a iniciar acciones en un plazo máximo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto; y (ii) quedará exento de la carga de demostrar la existencia de la ausencia de conformidad del Producto durante un periodo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del Producto. |
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
a. Aviso de desistimiento al Vendedor
El Adquirente tendrá un derecho de desistimiento que podrá ejercer en un plazo máximo de catorce (14) días completos sin
que se le exija dar motivo alguno o pagar cualquier penalización, siempre y cuando asuma la totalidad de los costes de
devolución. Dicho plazo de desistimiento vencerá a los catorce (14) días completos desde el día en que el Adquirente, o
cualquier tercero que pueda designar distinto al Transportista, tome posesión física de los Productos.Si el Adquirente encargara varios Productos en un mismo pedido o si los Productos fueran entregados en varios lotes, no se iniciará el plazo de desistimiento salvo y hasta que el Adquirente o cualquier tercero que pueda designar distinto al Transportista, tome posesión física del último Producto o de la última parte de la entrega.
El Adquirente ejercerá su derecho de desistimiento mediante aviso cursado al Vendedor sobre dicho
desistimiento mediante la realización de cualquier declaración inequívoca durante el periodo de
desistimiento en cuestión, incluyendo:
(i) por correo postal a la siguiente dirección: L’Oréal España, S.A.U., Calle Alcalá 546, 28027 Madrid.
(ii) por correo electrónico a la siguiente dirección: Formulario de Contacto
El Adquirente podrá asimismo, a su elección, rellenar y enviar el formulario de desistimiento aquí. En tal caso, a la recepción de dicho formulario, el Vendedor acusará recibo de dicha petición mediante el envío de un correo electrónico o de una carta.
El plazo de desistimiento se considerará cumplido si el Adquirente envía su aviso de ejercicio del mismo dentro de dicho plazo.b. Devolución de Productos cancelados
Con arreglo al aviso de desistimiento del Adquirente, este último devolverá el/los Producto(s) al Vendedor íntegros, sin usar, en su embalaje original intacto y en la medida de lo posible con su envoltorio original, así como el comprobante de devolución y una copia de la factura sin retrasos indebidos y no más tarde de catorce (14) días a contar desde el aviso de desistimiento del Adquirente remitido a Calle Alcalá 546, 28027 Madrid. Dicho límite de tiempo se considerará cumplido si se devuelven los productos dentro de los catorce (14) días del plazo de cancelación. La no devolución de los Productos dentro de dicho plazo de catorce (14) días a contar desde el aviso de desistimiento del Adquirente no dará derecho a reintegro del importe satisfecho. Todos los costes de devolución de el/los Producto(s) serán asumidos por el Adquirente.
c. Reintegro por Productos cancelados
El Vendedor acepta efectuar al Adquirente el reintegro de todos los importes abonados, incluidos costes de entrega (pero
excluidos cualesquiera gastos de entrega adicionales que puedan derivarse de la selección, por parte del Adquirente, de
una forma de pago distinta a la tarifa de entrega estándar, más económica, ofrecida por el Vendedor). Salvo que el
Adquirente seleccione expresamente otra forma de devolución, el reintegro del importe de el/los Producto(s) se realizará
mediante idéntica forma de pago a la inicialmente empleada por el Adquirente, sin retrasos indebidos y, en cualquier
caso, no más tarde de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el Vendedor fuera informado de la decisión
de desistimiento del Adquirente. Dicho reintegro no tendrá coste para el Adquirente. No obstante, podrá posponerse el
reintegro del importe en cuestión hasta que los Productos objeto de devolución hayan sido recuperados de forma efectiva
o hasta que el Adquirente proporcione un justificante de despacho de los Productos, lo que suceda en primer lugar.
Se especifica en el presente documento que cualesquiera Productos no sellados tras su entrega o que puedan ser objeto de devolución por motivos sanitarios o fines de protección de la salud, no serán susceptibles de desistimiento (incluyendo, a título no limitativo, cualesquiera Productos de cuidado de la belleza si se retira su tapa o cierre).
Para obtener cualquier información adicional sobre el ámbito, el contenido o las instrucciones relativas al ejercicio del derecho de desistimiento del Adquirente, este último puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al Consumidor en la siguiente dirección de correo electrónico: Contáctanos
8. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DERECHO APLICABLE
Para cualquier cuestión, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al Consumidor:
Los presentes Términos Generales de Venta se regirán por las leyes de España, con sometimiento a los Tribunales de Madrid Capital.
9. DATOS PERSONALES
a) Datos Personales:
Toda la información personal (datos personales) marcada con un asterisco y recogida a efectos de pedidos por correo es
obligatoria, por ser dicha información necesaria a efectos de tramitación y entrega de pedidos y de emisión de facturas.
Dicha información será estrictamente confidencial y únicamente para uso del Vendedor o de sus subcontratistas bajo
idénticas obligaciones, con el fin exclusivo de tramitar pedidos conforme a la Política de Privacidad accesible aquí El Adquirente podrá ejercitar los derechos recogidos en dicha Política de Privacidad mediante el envío de un mensaje y su documento de identidad al Servicio de atención al Consumidor del Vendedor aqui
El Adquirente podrá recibir correos electrónicos informativos del Vendedor acerca de los Productos y las actividades de este último si expresa con anterioridad su consentimiento marcando la casilla apropiada al efecto. El Adquirente conservará el derecho a rechazar dichas comunicaciones, ya sea con carácter previo al no expresar su consentimiento en el momento de confirmación del pedido, o con posterioridad mediante la declaración de su negativa por correo electrónico haciendo para ello clic aqui
b) Cookies
La Web utiliza cookies. Las cookies son archivos informáticos
que se almacenan en el disco duro del ordenador del Adquirente. Para obtener información adicional sobre el empleo de
cookies en esta Web por parte del Vendedor, por favor lea el aviso disponible aquí
10. DISPOSICIONES VARIAS
a) Fuerza Mayor
Ninguna de las Partes será considerada responsable por la no realización de la totalidad o cualquier parte de sus
obligaciones contempladas en los presentes TGV cuando dicho incumplimiento se deba a fuerza mayor.Fuerza mayor significará cualquier suceso que cumpla los criterios definidos por la jurisprudencia sentada por el Tribunal Supremo y la legislación aplicable.
Cualquier parte que alegue un caso de fuerza mayor lo comunicará a la otra Parte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al acontecimiento causante de dicho caso de fuerza mayor. Por medio del presente documento, las Partes acuerda que se reunirán en cuanto sea factible a fin de establecer de mutuo acuerdo los términos de ejecución del pedido durante el caso de fuerza mayor. Si la interrupción ocasionada por fuerza mayor persiste durante un periodo de tiempo de un (1) mes o más y el Vendedor es incapaz de cumplir el pedido, este efectuará un reintegro al Adquirente, según proceda.
b) Invalidez Parcial
En caso de que cualquiera de las disposiciones contempladas en los presentes TGV se declare
inválida o se determine dicha invalidez en aplicación de cualquier ley o reglamento o por una resolución firme dictada
por un tribunal de jurisdicción competente, todas las demás disposiciones permanecerán con vigor y efecto
plenos.
c) Integridad de los TGV
Los presentes TGV y la recapitulación del pedido enviada al Adquirente constituirán un único contrato y reflejarán la
totalidad del acuerdo entre las Partes.En caso de cualquier discrepancia entre cualquiera de dichos documentos, prevalecerá lo dispuesto en los presentes TGV.
d) Modificación de los TGV
Queda aquí especificado que el Adquirente estará autorizado a guardar o imprimir los presentes TGV, siempre y cuando no
haga modificaciones en los mismos.Los TGV aplicables serán accesibles en todo momento a través de la etiqueta “Términos Generales de Venta” presente en cada página de la Web.
El Vendedor podrá actualizar en cada momento los presentes TGV. Dichas actualizaciones estarán sujetas a la visualización de un aviso previo a tal efecto en la Web.
